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青岛银行临沂分行:温暖小故事之—彼此的牵挂

  时常去思考身为一名理财经理,我们最真实的价值在哪儿?是为客户提供专业的理财建议?还是为了一项项指标的完成卯足了干劲拼尽全力?抑或在磨练的过程中增长见闻,锻炼了沟通能力以及情商?其实最最珍贵的莫过于在平凡中收获到的满满的感动与真实的关怀!

  客户张大爷今年74岁,是一位退休医生,初识在冬季,理财经理王文晶正好替班大堂,张大爷想买些靠谱的理财,小王热情健谈,张大爷很是喜欢。经了解,张大爷无儿无女,只有一养子,出国求学以后很少回家。老伴8年前患中风成了植物人,8年间,大爷对老伴悉心照顾,不离不弃!这份“长情”深深感动了小王。大爷说过:“人活一辈子,就讲个‘情’字,你大娘跟我吃了一辈子苦,只要我还有一口气,我就是倾家荡产也得救她呀!”

  从此小王心头便多了一份牵挂,逢年过节都会带着礼品去看望张大爷,大爷总是不知所措地说:“孩子谢谢你啊!一面之缘,却给了我家人一样的关怀,真好啊!”小王总是笑着说:“您的重情重义是我们学习的榜样,作为晚辈常来看看您是应该的!”

  这天晌午,张大爷冒雨前来,原来是中国银行的国债已到期,大爷带着30万现金来找小王买结构性存款,小王见大爷淋湿了,边用纸巾擦拭着大爷淋湿的衣服边心疼地说:“大爷您有事儿给我打电话啊,这个天气您带着这么多现金多么不方便不安全啊!”大爷和蔼地笑着从怀里小心翼翼掏出一个信封,嘴里念叨着:“幸好没淋湿……”原来是大爷手写的一则打油诗,大爷说:“你老牵挂着我,我也惦记着你呀,看看你,最近都瘦了,面色有点憔悴,这是我原创的身体保健打油诗共10篇,春天容易气血不足,工作累了注意劳逸结合,多喝牛奶,多注意休息,平时办业务没少麻烦你,年轻人也得好好保养身体,注意健康啊!”简单的几句话,小王感动得说不出话来,本职工作却得到大爷如此的厚爱,获得如同家人般的珍视与关爱,还有什么能比这更珍贵的呢?

  人与人的情谊是相互的,心中有爱互牵挂,眼中有情容世界!与每一位客户相处,珍视对方,设身处地为对方考虑,比起我们的“付出”,实质上我们“收获”了更多,这样的财富会伴随我们一生。

  我们常讲的客户需要“养”,感情需要“维护”。服务境界的升华,需要的不光光是我们自身的努力,更需要一颗博爱体恤谅解对方的心,实实在在让客户感受到家人一般的温暖与守护,客户亦会“掏心窝”的对待我们。

  这样暖心的小故事在青岛银行的厅堂里屡见不鲜,大家在收获满满感动的同时也将“沂心服务,青馨为您”的宗旨贯彻始终,青银敬候您的光临。

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